Dans un contexte d'inflation élevée pesant sur le pouvoir d'achat, la livraison est devenue un enjeu stratégique majeur pour les e-commerçants en France. Une nouvelle étude menée par Sendcloud auprès de 8 000 consommateurs européens, dont 1 000 Français, révèle les principales attentes, comportements et arbitrages des acheteurs en ligne en matière de livraison à l'horizon 2025.
Selon les résultats de l'enquête, les Français accordent une importance croissante aux frais de port lors de leurs achats en ligne. Alors que l'inflation érode leur pouvoir d'achat, les consommateurs sont de plus en plus vigilants sur le montant des frais de livraison, qui peuvent parfois représenter une part significative du coût total de la transaction.
Les attentes des Français en matière de livraison évoluent également. Outre la gratuité, ils plébiscitent des délais de livraison courts, une fiabilité accrue et davantage de flexibilité dans les options de retrait. Les consommateurs sont également sensibles aux démarches éco-responsables des e-commerçants, privilégiant les modes de livraison les plus durables.
Face à ces nouvelles exigences, les e-commerçants devront adapter leurs offres de livraison pour fidéliser leur clientèle et rester compétitifs sur un marché en constante mutation.