La livraison est un élément essentiel de l'expérience d'achat en ligne. Depuis 30 ans, ce secteur a considérablement évolué pour répondre aux attentes toujours plus exigeantes des consommateurs. En effet, en 2024, plus de 92% des foyers français ont reçu un colis issu d'un achat en ligne, contre seulement 73% en 2014.
Face à cette démocratisation du e-commerce, les entreprises doivent se démarquer en proposant des services de livraison performants et innovants. Outre la rapidité et la fiabilité de la livraison, les clients attendent désormais davantage de flexibilité et de commodité. Des solutions telles que la livraison le jour même, les points relais ou encore la livraison en consigne 24h/24 permettent de répondre à ces nouvelles attentes.
Au-delà de l'amélioration de l'expérience client, la livraison est également un levier puissant pour fidéliser et convertir les acheteurs en ligne. En effet, une étude récente montre que 93% des consommateurs sont plus susceptibles de commander à nouveau sur un site offrant une livraison de qualité. Dès lors, il est essentiel pour les e-commerçants d'optimiser leur stratégie de livraison afin de se démarquer de la concurrence et stimuler leur croissance.