Selon une récente étude, les frais de livraison constituent un élément décisif pour la grande majorité des consommateurs lors de leurs achats en ligne. En effet, près de 76% des e-acheteurs affirment être prêts à abandonner leur panier d'achat si les coûts de livraison leur semblent trop importants.
Ce facteur, considéré comme un "deal breaker" par les acheteurs, met en lumière l'importance pour les e-commerçants de proposer des options de livraison abordables, voire gratuites, afin de ne pas perdre une part significative de leur clientèle.
Dans un contexte de concurrence accrue, les enseignes en ligne doivent impérativement revoir leur politique tarifaire en matière de frais de port pour demeurer compétitives et fidéliser leurs consommateurs. Une prise de conscience cruciale pour assurer le succès et la pérennité de leur activité e-commerce.