Agentforce Contact Center : Salesforce infuse l’IA agentique dans son offre CCaaS
L’IA agentique fait pousser des ailes à Salesforce qui entend renforcer sa place au sein des centres de contact. Le géant du CRM lance une solution dédiée afin de tester si elle peut remplacer doucement, mais sûrement les services comme Genesys ou NICE en jouant sur l’unification de données et l’IA...